電話回訪系統
點擊量： 28發布時間：2020-02-25 17:25:16
隨著公司的發展，客戶數量的增多，對客戶提供優質貼心的服務日益提上日程。為客戶提供系統化、標準化、智能化、人性化的服務，已成為許多企業運營管理中不可或缺的部分。
呼叫中心除了作為客戶服務中心，還可以承擔企業內部“管理中心”和“利潤中心”的職能，幫助企業實現“服務無處不在，營銷無孔不入”，提高企業在同行中的競爭優勢。
●自動語音導航功能
●IVR語音內容和流程可根據客戶實際需求定制
客戶關系管理（CRM）
●建設、管理、維護、使用客戶資料數據庫
●提供來電彈出（SCREEN POP），實時顯示來電客戶的詳細資料
●客戶服務和投訴的跟蹤和處理
●實現客戶服務的協同管理
●點擊撥號功能
●來電排隊管理
●錄音功能
●電話會議功能
●通話記錄和統計分析功能
人工坐席功能
坐席登錄/注銷、示忙示閑、來電顯示、來電彈屏、隊列、設備狀態顯示、播放提示語、工號、電話轉接、電話代接、電話保持、通話質檢、頁面點擊撥號、語音留言、客戶信息查詢、錄入、內部短信、日程管理、分機隨行（可與手機、外線電話等綁定）、知識庫、動態坐席登錄等。
外呼管理
●預測式呼叫隊列、預覽式呼叫隊列
●人工接聽
●自動語音應答
●呼叫任務自定義建立
●實時的呼叫任務記錄
●呼叫報表
